Oferecemos treinamentos em Gestão de Serviços de TI, onde os alunos terão noções básicas sobre, Gestão de Projetos, Gestão de Comunicação, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças para ambientes de TI

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Os treinamentos são direcionados para práticas de Gestão de TI

 

Gestão de Serviços de TI:

• O que é um serviço

• O que é um serviço de TI

• Quem compra o serviço

• Quem são os stackholders

• Quem é o sponsor

• Qual serviço oferecemos

• Qual o nível do serviço atualmente

• O que é necessário para manter o serviço

• Qual o custo do serviço

• Qual equipe que atende ao serviço

• Qual SLA

• O serviço depende de um fornecedor externo

• Qual SLA externo

• Inatividade do serviço

• Recuperação do serviço

• Melhoria continuada do serviço

• Segurança do serviço

 

 

Gestão de Incidentes

• O que é um incidente

• Quem atua no incidente

• SLA

• Solução de contorno

• Abertura de Problema

• Atuação e atualização

• Encerramento técnico

• Aprovação do usuário

• Fechamento do incidente

  • Geração de conhecimento

 

 

Gestão de Problemas

• O que é um problema

• Abertura de Problema

• Quem atua no problema

• SLA

• Causa Raíz

• Abertura de mudança

• Fechamento do problema

  • Geração de conhecimento

 

Gestão de Mudanças

• O que uma mudança

• Quem abre a mudança

• Quem aprova a mudança

• Quem elabora a mudança

• Quem executa a mudança

• Plano de Contingência e Holback

• Quando a mudança pode ser executada

• Como gerenciar as mudanças

 

Gestão de Comunicação

• O que Comunicar

• Quando comunicar

• Quem deve ser comunicado

• Qual o nível de informação

  • Técnica ou executiva